por Fabio Frasson. Quando publiquei o livro “Será que é óbvio? O poder do atendimento”, identifiquei que muitas pessoas estão mal preparadas para o atendimento ao cliente. Independente de sua capacitação técnica, muitos vendedores, balconistas, recepcionistas e demais “profissionais” do atendimento, simplesmente não sabem atender. E, se para uns falta preparo, para outros sobra desinteresse. …
por Fabio Frasson. Que a qualidade do seu atendimento está diretamente ligada ao resultado das suas vendas, você já sabe. Mas qual o segredo, então, para o bom atendimento? Não existe formula mágica ou receita pronta atender bem. São muitos os detalhes e a maioria parece tão óbvia, que acaba passando despercebida por grande parte …
Quando falamos sobre vendas, geralmente pensamos em abordagem, negociação e fechamento. No entanto, toda venda é uma relação de troca e, como tal, deve atender às necessidades de ambas as partes. E é aí que entra o ATENDIMENTO.