O que realmente sustenta o crescimento de uma empresa O que é mentalidade vendedora e qual seu impacto sobre os resultados? Crescer é uma das palavras mais presentes no discurso de qualquer empresa. Crescer em faturamento, em carteira de clientes, em participação de mercado. Mas, na prática, nem sempre o resultado acompanha o planejamento. Quando …
Leia mais “Mentalidade vendedora: o que faz empresas crescerem”
Vejo empresas, dos mais diversos segmentos e tamanhos, investindo grande parte do seu faturamento em marketing para atrair novos clientes. Criam campanhas estratégicas, contratam agências especializadas e disputam espaço no mercado para ganhar a atenção do público. Mas, muitas vezes, perdem tudo isso no momento mais crucial: o atendimento. E os números comprovam essa realidade. …
Leia mais “O Atendimento ao Cliente como Diferencial: o que os números nos mostram?”
Com a evolução da tecnologia, o atendimento ao cliente, que antes era quase exclusivamente realizado de forma presencial, vem se tornando cada vez mais virtual. Vejamos algumas diferenças entre o atendimento presencial e o virtual, e suas respectivas vantagens e desvantagens.