Atendimento ao Cliente

por Fabio Frasson.

trecho do livro “Será que é óbvio? O poder do atendimento”

Atendimento é, ao mesmo tempo, um processo e uma prestação de serviço.

O processo de atendimento começa muito antes da chegada do cliente à loja. Começa na estrutura, nos processo internos, na definição do mix de produtos, na preparação dos profissionais, no ambiente, no visual, e passa por muitos outros detalhes, até que o cliente chegue, seja abordado, acolhido e, por fim, atendido.

Atender é prestar serviço, independentemente do produto que você venda. E é a qualidade percebida nesse atendimento que cativa o cliente e faz com que ele retorne.

Eu sou Fabio Frasson, escritor, palestrante e especialista em atendimento ao cliente.

Eu desejo a você muito sucesso e resultados extraordinários.

Vamos juntos, evoluindo sempre.

Valeu, até a próxima!

Livro Será que é óbvio 3DClique na imagem para COMPRAR O LIVRO.