3 Pilares fundamentais da sua empresa

por Fabio Frasson. Toda empresa se sustenta em 3 pilares fundamentais: produto, processos e pessoas. Falar de produto é falar de atributos, qualidade, tecnologia, variedade (mix), estoque e exposição. É aquilo que você tem a oferecer. É nessa esfera que a concorrência se acentua, especialmente quando se trata do que chamamos de commodities, ou seja, …

O poder da informação

por Fabio Frasson. Informação é a base para um atendimento bem feito. A frase escrita na imagem é um trecho do livro “Será que é óbvio? O poder do atendimento“. Um dos principais erros cometidos no atendimento ao cliente está, justamente, ligado à comunicação e às informações passadas aos clientes. Informações erradas podem causar decisões …