por Fabio Frasson, escritor e palestrante. Quando a gente fala em treinamento para as empresas, é muito comum ouvir algo do tipo “não adianta treinar os funcionários, se depois eles vão embora”. Ou, então, “você treina, treina, treina, e o cara vai trabalhar pra concorrência ou abre um negócio e vira seu concorrente”. Eu entendo …
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por Fabio Frasson, escritor e palestrante. Se você é dono de uma pequena empresa, e acha que é muito caro treinar a sua equipe, esse artigo é pra você! Sempre que ouço alguém dizer que treinamento é muito caro e que, por isso, vai fazendo as coisas do seu jeito, logo penso que vai continuar …
Se os clientes são diferentes, como podemos padronizar o atendimento? Se as necessidades de cada cliente são diferentes, como padronizar o processo de vendas? O atendimento não deveria ser personalizado, ao invés de padronizado? A padronização não torna o atendimento superficial e robotizado, tirando a espontaneidade do processo de vendas? A resposta a todas essas …
Leia mais “Por que padronizar o trabalho de atendimento e vendas?”