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Livro Será que é óbvio: o poder do atendimento, de Fabio Frasson
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Grande parte das empresas tem seus resultados comprometidos por conta da baixa qualidade do atendimento prestado por seus colaboradores. As principais razões do mau atendimento estão ligadas à falta de preparo para atender ou à falta de interesse pelo trabalho. Em Será que é óbvio? O poder do atendimento, o autor apresenta diversas falhas, aparentemente, óbvias, mas cometidas por muitos profissionais, e provoca um despertar de consciência quanto à importância da sua performance atual em sua trajetória profissional e na construção dos seus sonhos. Fabio Frasson traz ainda um método simples e prático que visa orientar para o desenvolvimento de um atendimento eficiente e eficaz.

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A vida exige tanto de nós, que muitos sucumbem ao desespero, ao desânimo, às frustrações, à tristeza, à autopiedade, à revolta, à raiva, à depressão e à dor.

Ter saúde, fazer planos, alcançar objetivos e ser feliz dependem da capacidade de suportarmos grandes pressões, problemas, desafios de todas as ordens, mantendo a nossa dignidade e o nosso equilíbrio, a capacidade de “sacodir a poeira” e seguir em frente. Isso é o que chamamos de resiliência, um termo trazido da física para a esfera do comportamento humano, representando a capacidade que alguns corpos apresentam, de retornar à forma original, após terem sido submetidos a uma deformação elástica.

Em “Resiliência: a arte de se f… e continuar de pé.”, o autor apresenta, por meio de trechos da sua história e outros exemplos, diversas situações difíceis pelas quais passamos ao longo da vida, e que exigem de nós o desenvolvimento da resiliência. Faz refletir sobre como encaramos os problemas, como obstáculos ou como desafios, como dificuldades ou como oportunidades de crescimento. Fabio Frasson traz ainda um método simples e prático para o desenvolvimento dessa incrível competência, chamada resiliência, que pode ser a diferença entre ter uma vida plena, forte, cheia de realizações e alegrias, ou uma vida de angústias, triste, medíocre, entregue “ao sabor do vento”, afogada pelo medo, entregue à dor, à ira e à depressão.

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Um livro fantástico, da coleção Foco em Resultados, escrito por 35 dos maiores especialistas em vendas do Brasil.

Coautor do capítulo sobre Mindset de Vendas e Atendimento, que deu origem à palestra mais impactante de nosso portifólio, Fabio Frasson responde “porque muitas empresas investem em treinamentos e consultorias, mas não conseguem alcançar resultados consistentes em vendas”. Fala sobre a mentalidade vendedora, sobre empatia e resultado, sobre foco no cliente e foco do cliente, e sobre o poder do atendimento para gerar clientes satisfeitos, que compram mais, que compram mais vezes, que indicam, que recomendam e até pagam mais do que pagariam para a concorrência.

Capa e-book Como Fazer sua Empresa Crescer
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Em linguagem simples e objetiva, Fabio Frasson e Simone Frasson apresentam os principais problemas encontrados na maior parte das micro e pequenas empresas no Brasil, e apontam como solucionar esses problemas e fazer a sua empresa crescer.

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