por Fabio Frasson. Quem trabalha com vendas e atendimento ao cliente, hora ou outra, enfrenta situações de conflito, especialmente no varejo. No livro “Será que é óbvio? O poder do atendimento”, eu explico como lidar com situações como essa. Uma dica importante é que, ao contrário do que diz o ditado popular, o cliente nem …
Leia mais “Como lidar com situações de conflito no atendimento”
por Fabio Frasson. No livro “Será que é óbvio? O poder do atendimento”, eu trouxe à tona o conceito de que você nunca terá uma segunda chance de causar uma primeira boa impressão. E qual é a importância disso? O cliente leva uns poucos segundos para formar um juízo de valor sobre você. Isso ocorre …
por Fabio Frasson. Nós estamos, o tempo todo, em nosso subconsciente, formando juízos de valor. Percebemos tudo à nossa volta como bom ou ruim, agradável ou desagradável, interessante ou desinteressante, seguro ou inseguro, confiável ou não confiável, e assim por diante. E isso vai moldando nossas decisões e nossas escolhas. Quando um cliente entra na …