por Fabio Frasson. Ao longo dos últimos anos, tenho me dedicado a aprender e compartilhar conhecimentos, que contribuam para o desenvolvimento pessoal e profissional daqueles que me acompanham. Tenho abordado temas como Vendas, Atendimento ao Cliente, Empreendedorismo e Liderança. Como especialista em atendimento ao cliente, publiquei o livro “Será que é óbvio? O poder do …
por Fabio Frasson. Ao longo de muito tempo, vendedores desonestos criaram o estigma de que todo vendedor é enrolador, alguém em quem não se pode confiar. Argumentação de vendas é chamada de “papo de vendedor”, historinha nem sempre verdadeira, para enganar os clientes. Mas,hoje, não se admite mais esse tipo de “profissional”. O consumidor está …
Leia mais “Transparência é fundamental no atendimento ao cliente”
por Fabio Frasson. Quem trabalha com vendas e atendimento ao cliente, hora ou outra, enfrenta situações de conflito, especialmente no varejo. No livro “Será que é óbvio? O poder do atendimento”, eu explico como lidar com situações como essa. Uma dica importante é que, ao contrário do que diz o ditado popular, o cliente nem …
Leia mais “Como lidar com situações de conflito no atendimento”