Toda empresa se sustenta em 3 pilares fundamentais: produto, processos e pessoas. Falar de produto é falar de atributos, qualidade, tecnologia, variedade (mix), estoque e exposição. É aquilo que você tem a oferecer. É nessa esfera que a concorrência se acentua, especialmente quando se trata do que chamamos de commodities, ou seja, produtos sem grande diferenciação, comparados quase que …
por Fabio Frasson. Informação é a base para um atendimento bem feito. A frase escrita na imagem é um trecho do livro “Será que é óbvio? O poder do atendimento“. Um dos principais erros cometidos no atendimento ao cliente está, justamente, ligado à comunicação e às informações passadas aos clientes. Informações erradas podem causar decisões …
por Fabio Frasson. Quando o assunto é atendimento ao cliente, os principais problemas estão relacionados com a falta de atenção aos detalhes óbvios. E, por falar em atenção, é justamente essa a primeira grande regra do atendimento: ATENÇÃO AO CLIENTE. Infelizmente, a principal reclamação dos clientes é a INDIFERENÇA, que é o oposto da atenção. …