Atendimento ao Cliente

por Fabio Frasson. Quando falamos sobre vendas, geralmente pensamos em abordagem, negociação e fechamento. No entanto, toda venda é uma relação de troca e, como tal, deve atender às necessidades de ambas as partes. E é aí que entra o ATENDIMENTO. Atender é viabilizar, é conceder, é resolver, é proporcionar. E para isso é preciso …

Um convite ao desenvolvimento e à evolução

por Fabio Frasson. Ao longo dos últimos anos, tenho me dedicado a aprender e compartilhar conhecimentos, que contribuam para o desenvolvimento pessoal e profissional daqueles que me acompanham. Tenho abordado temas como Vendas, Atendimento ao Cliente, Empreendedorismo e Liderança. Como especialista em atendimento ao cliente, publiquei o livro “Será que é óbvio? O poder do …

Como lidar com situações de conflito no atendimento

por Fabio Frasson. Quem trabalha com vendas e atendimento ao cliente, hora ou outra, enfrenta situações de conflito, especialmente no varejo. No livro “Será que é óbvio? O poder do atendimento”, eu explico como lidar com situações como essa. Uma dica importante é que, ao contrário do que diz o ditado popular, o cliente nem …