Conteúdos sobre atendimento ao cliente, relacionamento, comunicação, experiência do consumidor e qualidade no atendimento. Reunimos artigos e reflexões para profissionais e empresas que desejam fortalecer a satisfação e a fidelização de clientes.
Como lidar com um cliente difícil? Um Cliente Difícil pode ser um sujeito indeciso, que dispende muito do seu tempo, esforço e criatividade. Pode ser uma pessoa exigente, atenta aos mínimos detalhes. Pode, ainda, ser aquele cara “reclamão”, que sempre procura uma brecha para exigir os seus direitos como consumidor. Mas, talvez, o mais difícil …
Todo vendedor experiente tem seu estilo, seu jeito, seu entendimento sobre a forma de vender. Falar em sistematizar o seu trabalho pode soar como algo mecânico, burocrático, que só funciona na teoria. Mas, num mundo altamente competitivo, onde o cliente tem as informações sobre o seu produto, sobre sua empresa e sobre os seus concorrentes …
O poder do atendimento Entender de gente é uma ciência. Atender é uma arte! O poder do atendimento no sucesso de qualquer negócio parece óbvio. Mas… será que é óbvio, mesmo?! Quantas vezes você já entrou em uma loja do shopping, um supermercado, uma casa lotérica, uma imobiliária ou em qualquer outro estabelecimento comercial e …