Conteúdos sobre atendimento ao cliente, relacionamento, comunicação, experiência do consumidor e qualidade no atendimento. Reunimos artigos e reflexões para profissionais e empresas que desejam fortalecer a satisfação e a fidelização de clientes.
por Fabio Frasson. Ao longo dos últimos anos, tenho me dedicado a aprender e compartilhar conhecimentos, que contribuam para o desenvolvimento pessoal e profissional daqueles que me acompanham. Tenho abordado temas como Vendas, Atendimento ao Cliente, Empreendedorismo e Liderança. Como especialista em atendimento ao cliente, publiquei o livro “Será que é óbvio? O poder do …
por Fabio Frasson. Quem trabalha com vendas e atendimento ao cliente, hora ou outra, enfrenta situações de conflito, especialmente no varejo. No livro “Será que é óbvio? O poder do atendimento”, eu explico como lidar com situações como essa. Uma dica importante é que, ao contrário do que diz o ditado popular, o cliente nem …
Leia mais “Como lidar com situações de conflito no atendimento”
por Fabio Frasson. No livro “Será que é óbvio? O poder do atendimento”, eu trouxe à tona o conceito de que você nunca terá uma segunda chance de causar uma primeira boa impressão. E qual é a importância disso? O cliente leva uns poucos segundos para formar um juízo de valor sobre você. Isso ocorre …