Conteúdos sobre atendimento ao cliente, relacionamento, comunicação, experiência do consumidor e qualidade no atendimento. Reunimos artigos e reflexões para profissionais e empresas que desejam fortalecer a satisfação e a fidelização de clientes.
por Fabio Frasson. Você já deve ter ouvido a expressão “não julgue o livro pela capa”, referindo-se a não julgar as pessoas pela aparência. Em se tratando da relação com os seus clientes, tenho 2 certezas: Você, realmente, não pode “se deixar levar” pela aparência. Tratar um cliente com desdém, com indiferença ou falta de …
Leia mais “A percepção do cliente define sua decisão de compra”
por Fabio Frasson. Nós estamos, o tempo todo, em nosso subconsciente, formando juízos de valor. Percebemos tudo à nossa volta como bom ou ruim, agradável ou desagradável, interessante ou desinteressante, seguro ou inseguro, confiável ou não confiável, e assim por diante. E isso vai moldando nossas decisões e nossas escolhas. Quando um cliente entra na …
por Fabio Frasson. Ser empreendedor é ter a coragem de se lançar ao desconhecido. É começar todos os meses com muita responsabilidade, muitas contas para pagar e nenhuma garantia de que haverá receita para isso. Ser gerente de vendas ou líder de uma equipe de vendas é ter a responsabilidade de construir um caminho rumo …