Dizem por aí que “tão importante quanto ganhar novos clientes é fidelizar os que você já tem”. Mas, depois de mais de 22 anos atendendo clientes e 10 anos como gestor, posso afirmar para você que manter os clientes atuais é muito mais vantajoso.
Vamos explorar um pouco esse tema.
Trabalho com atendimento ao cliente há mais de 22 anos. Na hotelaria, conhecida como a indústria da hospitalidade, aprendi a estender o tapete vermelho. Na ouvidoria, desenvolvi uma metodologia própria para lidar com clientes insatisfeitos, conquistando sua confiança e construindo junto com eles a solução dos conflitos. Nos últimos 10 anos, tenho atuado como gestor …
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por Fabio Frasson. (editado em 14/02/21) Quero ajudar você a fortalecer a sua empresa e ser mais feliz no seu negócio. Para isso, acabei de lançar um novo programa: Falando de Negócios é uma série de Lives incríveis sobre Empreendedorismo e Negócios no Varejo, transmitida toda 5ª Feira, às 20h, simultaneamente pelo Instagram, pelo Youtube …