por Fabio Frasson.
Atendimento é, ao mesmo tempo, um processo e uma prestação de serviço.
O processo de atendimento começa muito antes da chegada do cliente à loja. Começa na estrutura, nos processo internos, na definição do mix de produtos, na preparação dos profissionais, no ambiente, no visual, e passa por muitos outros detalhes, até que o cliente chegue, seja abordado, acolhido e, por fim, atendido.
Atender é prestar serviço, independentemente do produto que você venda. E é a qualidade percebida nesse atendimento que cativa o cliente e faz com que ele retorne.
Eu sou Fabio Frasson, escritor, palestrante e especialista em atendimento ao cliente.
Eu desejo a você muito sucesso e resultados extraordinários.
Vamos juntos, evoluindo sempre.
Valeu, até a próxima!
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