Conteúdos sobre atendimento ao cliente, experiência do consumidor e relacionamento com o público. Temas relacionados à comunicação, empatia, qualidade no atendimento e fidelização de clientes.
Publicado em 02/10/2020 e atualizado em 21/10/2026. Trecho do livro “Será que é óbvio? O poder do atendimento”. . Informação é a base para um atendimento bem-feito. Um dos principais erros cometidos no atendimento ao cliente está justamente relacionado à comunicação e às informações transmitidas durante o contato com a empresa. Informações erradas podem levar …
Publicado em 27/09/2020 e atualizado em 15/10/2026. Quando o assunto é atendimento ao cliente, muitos dos principais problemas estão relacionados à falta de atenção a detalhes que parecem óbvios. E, por falar em atenção, essa é uma das regras fundamentais do atendimento: dar atenção ao cliente. Infelizmente, a indiferença está entre as experiências que mais …
Se você trabalha com vendas, certamente, já ouviu essas palavras de muitos clientes: “Está caro!” E aí, como é que você saiu dessa situação? Você sabe o que fazer quando o cliente disser que está caro? É para ajudar você a contornar essa objeção, que é uma das mais comuns, que eu estou aqui hoje.