O poder da informação

por Fabio Frasson. Informação é a base para um atendimento bem feito. A frase escrita na imagem é um trecho do livro “Será que é óbvio? O poder do atendimento“. Um dos principais erros cometidos no atendimento ao cliente está, justamente, ligado à comunicação e às informações passadas aos clientes. Informações erradas podem causar decisões …

Atenção ao cliente parece óbvio pra você?

por Fabio Frasson. Quando o assunto é atendimento ao cliente, os principais problemas estão relacionados com a falta de atenção aos detalhes óbvios. E, por falar em atenção, é justamente essa a primeira grande regra do atendimento: ATENÇÃO AO CLIENTE. Infelizmente, a principal reclamação dos clientes é a INDIFERENÇA, que é o oposto da atenção. …