Publicado em 02/10/2020 e atualizado em 21/10/2026. Trecho do livro “Será que é óbvio? O poder do atendimento”. . Informação é a base para um atendimento bem-feito. Um dos principais erros cometidos no atendimento ao cliente está justamente relacionado à comunicação e às informações transmitidas durante o contato com a empresa. Informações erradas podem levar …
Publicado em 27/09/2020 e atualizado em 15/10/2026. Quando o assunto é atendimento ao cliente, muitos dos principais problemas estão relacionados à falta de atenção a detalhes que parecem óbvios. E, por falar em atenção, essa é uma das regras fundamentais do atendimento: dar atenção ao cliente. Infelizmente, a indiferença está entre as experiências que mais …
por Fabio Frasson. Atendimento é, ao mesmo tempo, um processo e uma prestação de serviço. O processo de atendimento começa muito antes da chegada do cliente à loja. Começa na estrutura, nos processo internos, na definição do mix de produtos, na preparação dos profissionais, no ambiente, no visual, e passa por muitos outros detalhes, até …