A percepção do cliente define sua decisão de compra

por Fabio Frasson. Você já deve ter ouvido a expressão “não julgue o livro pela capa”, referindo-se a não julgar as pessoas pela aparência. Em se tratando da relação com os seus clientes, tenho 2 certezas: Você, realmente, não pode “se deixar levar” pela aparência. Tratar um cliente com desdém, com indiferença ou falta de …

O que você vende?

por Fabio Frasson. Nós estamos, o tempo todo, em nosso subconsciente, formando juízos de valor. Percebemos tudo à nossa volta como bom ou ruim, agradável ou desagradável, interessante ou desinteressante, seguro ou inseguro, confiável ou não confiável, e assim por diante. E isso vai moldando nossas decisões e nossas escolhas. Quando um cliente entra na …

Situações de conflito no atendimento

por Fabio Frasson. Enfrentar situações de conflito é um dos maiores desafios pelos quais enfrentamos no dia a dia. Nas empresas, especialmente para os profissionais de vendas e atendimento, é fundamental ter a capacidade de lidar com essas situações. Inteligência emocional, equilíbrio, serenidade, sabedoria e assertividade são imprescindíveis. Eu discordo da frase típica que diz …