por Fabio Frasson, escritor e palestrante. Segundo Peter Drucker, considerado o pai da administração moderna, “Eficiência é fazer certo as coisas; eficácia é fazer as coisas certas“. Na Live de hoje, falamos sobre “Atendimento Eficiente e Eficaz“. Foi a 9ª Live da série “O poder do atendimento“. Se você perdeu a Live de hoje, clique …
por Fabio Frasson, escritor e palestrante. Ser um profissional de verdade é “Desempenhar o seu trabalho com proficiência, competência, seriedade, rigor, responsabilidade, ética, compromisso com as normas e éticas da empresa, pontualidade e disposição para aprender.“ Hoje, tivemos a 8ª live da série “O Poder do Atendimento“, falando sobre o que é preciso para que …
por Fabio Frasson, escritor e palestrante. Hoje, em nossa 7ª Live da série “O Poder do Atendimento”, falamos sobre um tema polêmico: “O cliente NEM sempre tem razão“ … afinal, ele só tem razão, quanto ele tem razão, de fato. Se você perdeu, clique no botão abaixo e assista a gravação da Live. Espero estar …