Atenção ao cliente parece óbvio pra você?

por Fabio Frasson. Quando o assunto é atendimento ao cliente, os principais problemas estão relacionados com a falta de atenção aos detalhes óbvios. E, por falar em atenção, é justamente essa a primeira grande regra do atendimento: ATENÇÃO AO CLIENTE. Infelizmente, a principal reclamação dos clientes é a INDIFERENÇA, que é o oposto da atenção. …

Atendimento ao Cliente

por Fabio Frasson. Atendimento é, ao mesmo tempo, um processo e uma prestação de serviço. O processo de atendimento começa muito antes da chegada do cliente à loja. Começa na estrutura, nos processo internos, na definição do mix de produtos, na preparação dos profissionais, no ambiente, no visual, e passa por muitos outros detalhes, até …

Atender pessoas não é fácil

por Fabio Frasson. Se você trabalha com atendimento e vendas, sabe o quanto é desafiador atender pessoas. Parabéns! A cada cliente, uma nova história. É preciso interagir, entender, apresentar as opções disponíveis que melhor se adequem às necessidades e anseios do cliente, conduzindo a conversa para o fechamento. Para isso, é preciso desenvolver a capacidade …