No último dia 4 (04/10/18), tive a honra e a satisfação de ministrar uma palestra em celebração ao Dia Nacional do Agente Comunitário de Saúde. Um evento organizado pela Secretaria de Saúde de Pindamonhangaba, no belo auditório do SENAC. Foi uma manhã sensacional. Estar diante de mais de 100 profissionais que dedicam grande parte do …
Muitas empresas declaram seus valores, por meio de belas placas fixadas na parede ou em seu site. No entanto, em grande parte delas, estes valores não são vividos pelos gestores e colaboradores. É uma comunicação falsa, feita apenas como estratégia de marketing. E isso pode apresentar vários desdobramentos. Quando a direção da empresa não age …
Se você já atendeu um cliente irritado, nervoso ou insatisfeito, vai se identificar com esse artigo. O tema atendimento ao cliente é sempre motivo de muitos comentários e discussões, seja pela importância para as empresas, seja pela percepção dos consumidores. Clientes insatisfeitos fazem parte de qualquer negócio. Atender, plenamente, as expectativas de todas as pessoas …