por Fabio Frasson. Que a qualidade do seu atendimento está diretamente ligada ao resultado das suas vendas, você já sabe. Mas qual o segredo, então, para o bom atendimento? Não existe formula mágica ou receita pronta atender bem. São muitos os detalhes e a maioria parece tão óbvia, que acaba passando despercebida por grande parte …
por Fabio Frasson. Ao longo de muito tempo, vendedores desonestos criaram o estigma de que todo vendedor é enrolador, alguém em quem não se pode confiar. Argumentação de vendas é chamada de “papo de vendedor”, historinha nem sempre verdadeira, para enganar os clientes. Mas,hoje, não se admite mais esse tipo de “profissional”. O consumidor está …
Leia mais “Transparência é fundamental no atendimento ao cliente”
por Fabio Frasson. No livro “Será que é óbvio? O poder do atendimento”, eu trouxe à tona o conceito de que você nunca terá uma segunda chance de causar uma primeira boa impressão. E qual é a importância disso? O cliente leva uns poucos segundos para formar um juízo de valor sobre você. Isso ocorre …