Até há pouco tempo, as estatísticas mostravam que um cliente satisfeito relatava sua experiência a três ou quatro pessoas, enquanto um cliente insatisfeito influenciava mais de vinte. Hoje, com a internet na palma da mão, com diversos sites especializados no registro de reclamações, além das várias redes sociais, esses números cresceram exponencialmente. Em poucos segundos, …
Como lidar com um cliente difícil? Um Cliente Difícil pode ser um sujeito indeciso, que dispende muito do seu tempo, esforço e criatividade. Pode ser uma pessoa exigente, atenta aos mínimos detalhes. Pode, ainda, ser aquele cara “reclamão”, que sempre procura uma brecha para exigir os seus direitos como consumidor. Mas, talvez, o mais difícil …
O ano de 2017 foi desafiador pra você? Entre ganhos e perdas, qual foi o saldo das suas realizações? Você viveu de acordo com seus propósitos e valores? Ou ainda não os tem claramente definidos? Batalhou por sua missão? Ou esse conceito é um mistério pra você? Que objetivos atingiu? Que metas superou? Que projetos …