Falar sobre atendimento é falar sobre a essência de qualquer negócio, as relações humanas. Ninguém vende para si mesmo. É preciso interagir, trocar informações, conhecimentos, experiências, expectativas e, principalmente, valor. Todo relacionamento é uma relação de troca, com o intuito de atender necessidades, desejos e/ou expectativas, de cada uma das partes envolvidas. Em uma relação …
Se você é um líder, certamente, já deve ter pensado sobre isso, inúmeras vezes: como engajar uma equipe? Como despertar o sentimento de time, aquela força de vontade matadora, o interesse genuíno em buscar o sucesso da organização? Como fazer sua equipe, verdadeiramente, “vestir a camisa”? Confesso que também passo por isso. Aliás, acredito que …
Se os clientes são diferentes, como podemos padronizar o atendimento? Se as necessidades de cada cliente são diferentes, como padronizar o processo de vendas? O atendimento não deveria ser personalizado, ao invés de padronizado? A padronização não torna o atendimento superficial e robotizado, tirando a espontaneidade do processo de vendas? A resposta a todas essas …
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